Política de Reembolso y Cancelación

1. Cursos online
2. Clases presenciales
3. Membresía Apex Live
4. Cuota de inscripción
5. Proceso para solicitar reembolso
6. Excepciones
7. Contacto

1. Cursos online

• El plazo de 7 días se cuenta desde la fecha de confirmación de pago.
• El reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor de tarjeta (generalmente 5 a 10 días hábiles).
• Una vez procesado el reembolso, tu acceso al curso será revocado.
• Si han transcurrido más de 7 días desde la compra, no se otorgarán reembolsos, excepto por fallas técnicas comprobables que impidan el acceso al contenido.

2. Clases presenciales

• Las mensualidades de clases presenciales no son reembolsables una vez iniciado el mes de servicio.
• Puedes cancelar tu inscripción en cualquier momento — no hay contratos de permanencia mínima.
• La cancelación debe notificarse antes del día 25 del mes en curso para evitar el cobro del mes siguiente.
• Si cancelas antes de tomar tu primera clase en un mes ya pagado, se otorgará un crédito aplicable al mes siguiente (no reembolso en efectivo).
• Las clases perdidas por inasistencia del alumno no generan crédito ni reposición, salvo casos de emergencia médica con comprobante.

3. Membresía Apex Live

• La Membresía Apex Live se cobra mensualmente.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o contactándonos por WhatsApp.
• La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente — seguirás teniendo acceso hasta que termine el mes pagado.
• No se otorgan reembolsos parciales por meses incompletos.
• Si es tu primera vez como miembro, aplica una garantía de 7 días igual que los cursos online.

4. Cuota de inscripción

• La cuota de inscripción presencial ($1,000 MXN o el monto vigente según promoción) es un pago único no reembolsable.
• En caso de que la inscripción sea bonificada por promoción vigente, no genera derecho a reembolso posterior.

5. Proceso para solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envía un mensaje por WhatsApp o correo a apexmusicacademypue@gmail.com.
2. Incluye tu nombre completo, el curso o servicio, y la fecha de compra.
3. Recibirás confirmación de tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
4. El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación.

6. Excepciones

• Si detectamos uso indebido de la política de garantía (compras y reembolsos repetidos del mismo curso), nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes futuras.
• Los cursos adquiridos a precio promocional de $0 (gratuitos) no generan derecho a reembolso.
• Promociones con descuento especial pueden tener condiciones de reembolso distintas, las cuales se indicarán al momento de la compra.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política:

• WhatsApp: 221 300 0743
• Email: apexmusicacademypue@gmail.com
• Dirección: Calle 2 Sur 2504, Col. El Carmen, Puebla, Puebla, México

Esta política se rige por la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la NOM-247-SE-2021. Para controversias, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).